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💛 Courrier du coeur💛

30/09/2020

Bonjour à toutes & tous, 

Certains d’entre vous viennent d’arriver sur la plateforme, d’autres sont des inconditionnel.le.s depuis la création de Preppy ou d’autres encore nous avaient peut-être un peu oublié ces derniers temps. 

Je tiens à vous adresser un grand merci 🙏🏻💙  vous avez tous apporté à votre manière la pierre à l’édifice qu’est Preppy aujourd’hui et je vous en suis profondément reconnaissante. 

Quartz le mannequin

Vous ne me connaissez peut-être pas, je suis Camille la fondatrice de Preppy, la petite personne cachée derrière son écran 👩🏽‍💻 qui essaye de faire en sorte que vos produits trouvent vite leur place dans la sellerie d’un autre cavalier mais aussi celle qui va vous mettre en relation avec ce tapis absolument in-di-spen-sable que vous vouliez rajouter à votre collection déjà bien fournie (aucun jugement, promis!) 🦄

Je prends la parole aujourd’hui pour répondre à vos différentes questions des derniers mois. 

> Pourquoi nous ne répondons pas plus vite ?
> Pourquoi preppysport prend une commission plus élevée comparé à d’autres sites ? 
> Pourquoi nous n’avons pas encore d’application mobile ?

Preppy a été lancé en 2015 à Dinard (35) 🇫🇷, toute seule dans ma chambre d’ado j’ai travaillé d’arrache-pied pour essayer de faire éclore le service qui me manquait dans ma pratique de l’équitation en conservant une image haut de gamme et un sentiment de satisfaction en dénichant une pépite du type : un tapis comme neuf GEM à -50% 

Team Preppy

Peu à peu, j’ai su m’entourer des meilleur(e)s collègues de travail ever car on ne gagne jamais seule #TeamPreppyForever🏆 et qui sont pour la plupart devenues des amies aujourd’hui. 

Pourquoi nous ne répondons pas plus vite ? 
Je suis aujourd’hui seule à gérer le SAV de plus de 70’000 utilisateurs 🙀. L’envers du décor c’est qu’effectivement, cela a pu engendrer des délais de traitement un peu plus longs notamment en fin d’année dernière avec notre participation à EquitaLyon et j’en suis navrée, bien que 95% des e-mails soient désormais traités dans un délai de 48h ⏱. (Nous venons d’ailleurs d’ajouter un chat pour plus de réactivité) 🚀

© Marie Sapin

Pourquoi PreppySport prend une commission plus élevé que d’autres sites ? 

Preppy a bien grandi depuis ses débuts et tout ce developpement a pu être effectué grâce aux ventes du site et donc GRACE À VOUS 🙌🏼. Bien que Preppy soit toujours une société indépendante (nous n’avons pas levé 1€ auprès d’investisseurs mais avons pu bénéficier d’un prêt de crowdlending via MyOptions ), cela a aussi des conséquences sur la capacité à se développer rapidement. 

Effectivement, pas de financement, pas de site… Ainsi chaque transaction est importante pour nous car la commission nous permet de nous rémunérer. Sachez que nous ne sommes payés que lorsque l’acheteur a reçu son colis et en est satisfait, c’est donc dans notre intérêt que les ventes aillent vite et jusqu’au bout 😉. 

Héberger un site, envoyer des emails, des SMS de relance, mettre en place un service de paiement, vérifier l’identité des vendeurs, fournir les étiquettes d’expédition automatiquement… tout notre fonctionnement à un coût 💸

🇫🇷  Comme toute autre société française, nous payons nos taxes en France, nous développons notre site en France, les équipes sont en France, nous n’avons pas été financé à hauteur de plusieurs centaines de millions d’euros (ni même 1 d’ailleurs) ce qui a pour conséquence que chaque commission est importante pour nous. En parallèle, nous ne vendons pas vos données, qui sont hébergées et cryptées en france, nous ne spammons pas nos abonnés, la mise en ligne est gratuite et nous n’affichons pas de publicité sur le site preppysport afin de ne pas entacher votre navigation. 

Avec Marie-Capucine - ambassadrice Preppy

Le but de Preppy a depuis le départ été de faciliter et sécuriser l’achat et la vente entre cavaliers avec les objectifs suivants :

  • un site spécialisé sur le matériel equestre 🐴

  • un SAV friendly made in France 🇫🇷

  • une garantie satisfait ou remboursé ✅

  • un essai gratuit de 7 jours pour les selles

  • une possibilité de retour si l’article ne vous convient pas ♻

  • un service conciergerie 🌟

  • des alertes envoyées en fonction des articles recherchés 🔔

Cependant, je peux vous le dire ouvertement aujourd’hui, je suis profondément attristée💔  lorsque je lis que nous ne répondons pas assez vite (à des questions posées le week-end) que je vois des ventes s’effectuer en dehors de Preppy car « sur tel site c’est gratuit »  alors que le bon plan a été trouvé justement sur la plateforme ou encore quand je lis des avis négatifs laissés précipitamment par des utilisateurs de Preppy comme si nous étions une armée de robots 🤖  prêts à piller femmes et enfants.  

Il est toujours tentant d’aller au moins cher mais rappelez-vous que chez PreppySport les essais de selles sont gratuits, que les retours sont possibles et que le paiement est garanti et sécurisé. 😉

La Baule 2016

Nous faisons notre maximum afin de proposer un site au plus proche de vos attentes, cependant certains dysfonctionnements ont pu être gênants les derniers mois lors de votre utilisation. Sachez que l’équipe à été renforcée sur cette partie afin de trouver des solutions le plus rapidement possible 🚀  J’entends bien évidemment chacune des remarques et les analyse de manière constructive afin que cela soit bénéfique sur l’amélioration de Preppy 💪🏼. Nous avons eu des loupés, des bugs et je tiens à personnellement m’en excuser pour les personnes ayant été impactées. 

Pourquoi nous n’avons pas encore d’application mobile ? 

Nous avons fait le choix l’année dernière de vous offrir une nouvelle plateforme, optimisée pour mobile, ouverte aux ventes à l’étranger et disponible sur tous les supports (web, tablettes, mobiles). 
Une application est un investissement lourd que nous avons préféré repousser pour plusieurs raisons : 

  • La refonte du site était prioritaire
  • Notre équipe n’était pas assez étoffée pour pouvoir mener à bien ce projet, ce qui aurait causé plus de frustration que de satisfaction.
    Une application devant être mise à jour régulièrement et disponible sur tous les iPhones, Ipad, Androïd pour être pertinente. 

Nous avons bien évidemment dans nos plans la volonté de développer enfin notre application mais nous ne voulons pas faire les choses à moitié et avons préféré patienter 🌟. 

Maintenant que vous en savez plus, je sollicite votre aide pour que nous continuons à vous fournir une plateforme de qualité  🙏🏻💙

> Donnez nous votre avis, vos idées d’améliorations, ce qui vous manque aujourd’hui. Nous sommes à votre écoute 

> Ajouter un doux avis pour faire connaître Preppy sur Facebook et/ou Google ⭐️

> Votre écurie organise un concours ? Parlez lui de Preppy, nous offrons des bons de réductions à glisser dans les sacs de remise des prix 🥇

> Votre sellerie de proximité ne connaît pas encore Preppy? 🛍 Informez-la qu’elle peut désormais vendre sur Preppy en tant que professionnel. (Que du bonus car plus vous diffuserez plus vous pourrez retrouver des promotions, des destockages de produits neufs… des selleries auxquelles vous ne pouvez pas rendre visite) 

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre fidélité, votre indulgence et vos retours qui nous sont précieux. 

 

N’oubliez pas que c’est un petit humain derrière son écran qui lit tous vos e-mails et travaille afin de vous satisfaire 👩🏽‍💻🥰. 

Pour vous remercier de votre engagement auprès de Preppy, voici un code promo valable 48H pour une livraison gratuite avec mondial Relay pour toute commande supérieure à 50€  : PREPPYLOVESYOU

Envie d’en savoir un peu plus?
Venez écouter le podcast Le Gratin de Pauline Laigneau au cours duquel je lui pose la question suivante : comment sortir son épingle du jeu face aux géants du web?

Je lance prochainement mon blog dédié à l’entrepreunariat et je serai ravie d’échanger avec vous sur vos projets (insta : camilletrvrs)

Et bien sûr n’hésitez pas à mettre en vente vos articles sur preppysport.com 

À bientôt ✨

Camille 

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